訂單問題

Q1：【線上訂購】請問我要如何線上訂購呢?

Ans:

Q2：【出貨作業】確認出貨日期之後，可否再追加或修改訂單?

Ans：確認訂單後請盡量避免修改訂單，如果您需要更改基本資料或修正數量，請務必於到貨前三日，來電修正完畢。已滿單日期或訂單已準備出貨，則無法再增減數量與更改日期，造成不便敬請見諒。

Q3: 【訂單成立後可否修改品項？】

Ans:訂單成立後資料將由後端人員排單生產，所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品。

Q4: 【如何更改收件資料？】

訂單成立後無法自行修改，須於到貨日前之4個工作天可以至粉絲專頁訊息小幫手或LINE@

Q5: 【付款方式？】

Ans:

1.線上刷卡：流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼，即可完成付款流程。

2.ATM轉帳：每筆訂單皆有專屬的轉帳帳號，帳號將於您確認訂購後會產生！，請備妥晶片提款卡及讀卡機進行線上即時轉帳，或也可至銀行或各大行庫ATM轉帳。

Q6: 如欲取消訂單須如何退款？

可於查詢訂購資料>訂單明細>粉絲專頁訊息留言須取消之訂單編號及資料。

1.信用卡刷退天數：5個工作天(不含六日)

※依每家銀行結帳日的不同，將有可能補至下一期帳單

2.ATM退匯天數：X-X個工作天(不含六日)

※須傳真或E-MAIL提供匯款帳戶照片(如非玉山銀行帳戶須扣匯費30元)

Q7：【客服資訊】官網訂購客服聯絡方式?

Ans:

您可以連結至我們Facebook(網址)臉書專頁，私訊小幫手即可為您服務

Q8：【商品短缺或損壞】 收到商品時發現有短缺或是損壞要怎麼辦？

Ans：當您接到貨物時請您立即拆箱查驗是否短少或毀損，如果您發現貨物有損壞情形或數量不符時，請您當天立即私訊粉絲專頁，或是MAIL方式通知，請注明收件人姓名、電話。

特別注意：若您無2天內告知我們，我們將無法為您處理，造成不便，敬請見諒。

Q9:【如何申請彌月或文定試吃? 】至官網首頁，試吃填單選項輸入資料後X天即可為您送到府

 

宅配運送問題

Q1: 【本島宅配&外島宅配運費收取費用及方式? 】

低溫宅配$XXXX/件  外島低溫宅配$XXXX/件

常溫宅配$XXXX/件  外島常溫宅配$XXXX/件

貨運宅配：慢慢黑貓宅配以低溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址，配送地址限台灣本島，各地區時間需以黑貓宅急便、配送路線安排，無法保證於您指定時間配達。

宅配方式說明:

※生日蛋糕及派塔類產品, 其上方如有非水果類裝飾食材, 為避免冷藏配送過程裝飾層位移或毀損, 故運送方式改為冷凍宅配。

Q2: 會依照指定日期到貨嗎？

遇節慶、如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....等)，未能達配送天數內送達會去電告知，保有修改商品到貨日期之權利。

 

 

產品問題

Q1: 產品保存期限為何？

各項商品資訊內有詳細說明。

慢慢食材經過嚴選，商品皆無添加XXX故賞味期限較短，可以看各商品資訊。

Ｑ: 產品是否為素食?

XX為奶蛋素，其餘各商品葷素請至商品說明查詢。

Ｑ: 產品如何退換貨？

食品因保存期限及衛生考量，一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者，恕無法接受退換貨。

如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍下照片後， 24小時來電或 E-mail 告知我們，我們會儘快為您處理。